营销实操干货：为什么不要去建群维护客户，特别是长期社群

徐戈

如果没有相应经验和敏锐的直觉，很多干货你压根看不出门道。
举个例子，99%的产品建客户群进行维护都是大忌，你知道为啥吗？

9月15号晚上9点，我往朋友圈贴了这么一条动态，一时间收到了近百条回复。

这透露出两点重要信息，其一，很多人真不知道原因，甚至压根没想过建个群都会埋下一颗雷；其二，不少兄弟吃过建群维护的亏，表达欲被极大激发。

在发这个动态之前实际上我已经拟了一票原因，本来是打算发社群内部讨论的，奈何大伙儿这么热情，索性贴出来。

为什么不要去建群维护客户，尤其是长期性社群？
下面忍痛割爱给出久经项目检验的8点理由——

1，竞争对手进来偷人，炸鱼，更恶心的是组团进来恶意带节奏

商业世界很多灰色地带，暗战随时爆发，动不动说你产品不行，某家更好更便宜，谁扛得住？

2，人都有在人多的地方撒泼打滚的倾向，稍有不如意，哪怕是他自己不会用，虽可以直接跟客服对话，很多人还是倾向于在群里释放负面情绪和信息。

而其他客户是没精力去辨是非和来龙去脉的，他只要感受到任何一丝不和谐都会在心里给你把评分降低。

3，负面信息是瘟疫，哪怕不是你的错，也会迅速给无辜的客户带来不好体验，进而产生连锁反应。

4，真要有一点过错，你就彻底完犊子了，分分钟炸群，届时你解散群不是，不解散群也不是。

5，顾客是上帝，惯着消费者是一种政治正确，无形中让不少客户养成了哪怕是无理取闹，企业也会紧着他的感觉，因此会放大他的情绪，同时降低理性。

人是最不可控的动物，有的失恋，有的生意失败，随便一个点他们都能成地雷，而且有不小概率会把茬找你头上。（稍一刺激，心态莫名其妙就崩溃爆炸的，一年里面100个人里面平均会有2~3个）

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7，非标品容易自我设限，有时候不同客户价格不同的，一聊容易闹误会（例，凭啥收我更多钱？），群也没法提供个性化服务。

8，维护关系适合一对一去沟通，只有上访造反需要人多力量大，多对一。维权适合拉群抱团，维护千万别拉群。

那用啥去维护比较好呢？

一个原则，让沟通渠道畅通的同时跟客户保持一定的安全距离，切记每个人都有不小概率异化成丧尸。

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ps，控评是个中性词，删除恶意抹黑信息是博主自由，但不可否认也有人拿来做局忽悠。最后选贴一下老徐朋友们的真知灼见——
@唐前明     
好货不出门，坏货传千里
@吴静文
会有竞争对手混进来收割客户
@屯屯
回应不及时的话，质量不过硬的话，没人带节奏的话，反而变成共同吐槽群
@宝贝世家
正在卖考研笔记，不想建群去维护，我怕他们之间会沟通，这样就会导致一套笔记出手，其实失去了很多购买者。
@刘伟星
有同行过来捞鱼，负面的东西传的快，控制不了！
@Lydia
1.容易被对手混进来搅局/挖人 2.客户之间容易报团导致失控 3.客户关系维系不是靠一对多而是靠一对一来的。随便猜了一下

@Fightting
客户互相吐槽吧
@黎大侠
有更低的价格，被别人撬走。没有托在里面带节奏
。
@晓涛
中秋前刚散了三个用户群，他们对服务的负面情绪就像滚雪球，一个人开始后续一发不可收拾
根本不给反应应对的机会。
@Thorough
还没有可以让用户自发去消费的手段
@小梁
导致客户之间分享其他渠道？
@楚门
维护需要沟通，群不是沟通的有效渠道，反而成为客户的成本，降低了产品的性价比。
当然，欢迎大家在评论区继续补充探讨，本帖干货度将进一步提升。
以上……
孵化器这事争取以后每篇文章末尾都贴一贴：搞项目第二期：互联网人联合办公空间or创业孵化计划

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很好的知识，学习了啊

试错人生

维护千万别拉群。

bestpan

的确是要看产品了.

李大庆

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我也是坚决打死也不建群

清晨

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在下旺德福

很戳痛点，但是私域流量怎么搞还是个问题，现在电商起步卖货别说赚钱了，只要亏得有节制我觉得都还行，赚钱都是卖水的，所以在想自己高成本买来的真实用户咋用，彩妆说实话复购率也不高，不停的出新品刺激消费嘛，那又是钱。私域流量搞淘客嘛，但是又是杀入另一血海，没有立命之本。苦恼，利益相关：彩妆品牌起步。。

浪花朵朵

都是经验之谈啊 同感，电商建群 很容易同行偷人。

老韩

小白学习笔记：不建议用群维护客户