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[用户运营] 营销实操干货:为什么不要去建群维护客户,特别是长期社群

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出手必有料,发帖即精华

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发表于 2019-9-19 17:04:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 徐戈 于 2019-9-19 17:05 编辑

如果没有相应经验和敏锐的直觉,很多干货你压根看不出门道。
举个例子,99%的产品建客户群进行维护都是大忌,你知道为啥吗?

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9月15号晚上9点,我往朋友圈贴了这么一条动态,一时间收到了近百条回复。

这透露出两点重要信息,其一,很多人真不知道原因,甚至压根没想过建个群都会埋下一颗雷;其二,不少兄弟吃过建群维护的亏,表达欲被极大激发。

在发这个动态之前实际上我已经拟了一票原因,本来是打算发社群内部讨论的,奈何大伙儿这么热情,索性贴出来。

为什么不要去建群维护客户,尤其是长期性社群?
下面忍痛割爱给出久经项目检验的8点理由——

1,竞争对手进来偷人,炸鱼,更恶心的是组团进来恶意带节奏

商业世界很多灰色地带,暗战随时爆发,动不动说你产品不行,某家更好更便宜,谁扛得住?

2,人都有在人多的地方撒泼打滚的倾向,稍有不如意,哪怕是他自己不会用,虽可以直接跟客服对话,很多人还是倾向于在群里释放负面情绪和信息。

而其他客户是没精力去辨是非和来龙去脉的,他只要感受到任何一丝不和谐都会在心里给你把评分降低。

3,负面信息是瘟疫,哪怕不是你的错,也会迅速给无辜的客户带来不好体验,进而产生连锁反应。

4,真要有一点过错,你就彻底完犊子了,分分钟炸群,届时你解散群不是,不解散群也不是。

5,顾客是上帝,惯着消费者是一种政治正确,无形中让不少客户养成了哪怕是无理取闹,企业也会紧着他的感觉,因此会放大他的情绪,同时降低理性。

人是最不可控的动物,有的失恋,有的生意失败,随便一个点他们都能成地雷,而且有不小概率会把茬找你头上。(稍一刺激,心态莫名其妙就崩溃爆炸的,一年里面100个人里面平均会有2~3个)

游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复


7,非标品容易自我设限,有时候不同客户价格不同的,一聊容易闹误会(例,凭啥收我更多钱?),群也没法提供个性化服务。

8,维护关系适合一对一去沟通,只有上访造反需要人多力量大,多对一。维权适合拉群抱团,维护千万别拉群。

那用啥去维护比较好呢?

一个原则,让沟通渠道畅通的同时跟客户保持一定的安全距离,切记每个人都有不小概率异化成丧尸。

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ps,控评是个中性词,删除恶意抹黑信息是博主自由,但不可否认也有人拿来做局忽悠。最后选贴一下老徐朋友们的真知灼见——
@唐前明     
好货不出门,坏货传千里
@吴静文
会有竞争对手混进来收割客户
@屯屯
回应不及时的话,质量不过硬的话,没人带节奏的话,反而变成共同吐槽群
@宝贝世家
正在卖考研笔记,不想建群去维护,我怕他们之间会沟通,这样就会导致一套笔记出手,其实失去了很多购买者。
@刘伟星
有同行过来捞鱼,负面的东西传的快,控制不了!
@Lydia
1.容易被对手混进来搅局/挖人 2.客户之间容易报团导致失控 3.客户关系维系不是靠一对多而是靠一对一来的。随便猜了一下
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@Fightting
客户互相吐槽吧
@黎大侠
有更低的价格,被别人撬走。没有托在里面带节奏
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@晓涛
中秋前刚散了三个用户群,他们对服务的负面情绪就像滚雪球,一个人开始后续一发不可收拾
b14ce9464d2c7742bdb65121e4202564.png 根本不给反应应对的机会。

@Thorough
还没有可以让用户自发去消费的手段
@小梁
导致客户之间分享其他渠道?
@楚门
维护需要沟通,群不是沟通的有效渠道,反而成为客户的成本,降低了产品的性价比。
当然,欢迎大家在评论区继续补充探讨,本帖干货度将进一步提升。
以上……
孵化器这事争取以后每篇文章末尾都贴一贴:搞项目第二期:互联网人联合办公空间or创业孵化计划

论坛测试中,即将上线,敬请期待……

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发表于 2019-10-17 10:49:04 | 显示全部楼层
很好的知识,学习了啊
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登堂入室

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发表于 2019-11-21 15:52:26 | 显示全部楼层
维护千万别拉群。
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发表于 2019-12-1 10:38:34 | 显示全部楼层
的确是要看产品了.
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发表于 2019-12-6 19:39:45 | 显示全部楼层
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发表于 2019-12-12 22:04:58 | 显示全部楼层
我也是坚决打死也不建群
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发表于 2020-1-10 20:14:34 | 显示全部楼层
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初学乍练

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发表于 2020-1-14 17:49:48 | 显示全部楼层
很戳痛点,但是私域流量怎么搞还是个问题,现在电商起步卖货别说赚钱了,只要亏得有节制我觉得都还行,赚钱都是卖水的,所以在想自己高成本买来的真实用户咋用,彩妆说实话复购率也不高,不停的出新品刺激消费嘛,那又是钱。私域流量搞淘客嘛,但是又是杀入另一血海,没有立命之本。苦恼,利益相关:彩妆品牌起步。。
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初学乍练

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发表于 2020-2-19 23:26:32 | 显示全部楼层
都是经验之谈啊 同感,电商建群 很容易同行偷人。
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发表于 2020-3-7 16:47:50 | 显示全部楼层
小白学习笔记:不建议用群维护客户
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