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[综合] 外语在线教育售后运营带动成交探索心得

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野人

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发表于 2018-12-13 19:15:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
很长时间都是把运营重点放在售前,各种纠结广告怎么发,文案怎么写,怎么做客户回访,怎么跟单促销搞活动什么的。其实除了降价打折促销有点效果之外,大部分效果都不明显,每个月的营业额浮动不大,但是做这些售前工作的精力消耗其实并不小。

大部分外语在线教育,乃至整个在线教育行业的模式都是重售前轻售后,售前把用户当上帝,售后把用户当孙子,前段时间沪江估值70亿筹备上市的新闻,炸出了一堆沪江维权群。有一篇推文《沪江估值70亿却退不起我19000的学费》刷爆了外语在线教育圈,微博也出现了#沪江退费#的热门话题。

这个事情也是给我自己提了一个醒,回想一下自己这个项目的售前售后,虽然没有沪江做的那么过分,但是其实也是差不多这种趋势。售前各种积极回复,收了钱之后就再也不主动去管用户死活,因为是录播课,学员买了课之后完全可以自己看,所以最多就是出现播放或者其他技术问题的时候积极处理,然后学习过程中每天集中回答学员提问。

这种模式最缺乏的就是用户反馈,用户买了课之后,到底看没看,到底学了有什么效果是不知道的,客户会不会为你说好话,会不会留下客户见证也是非常随缘的。反而客户付款之前更多的关注的是这些客户见证,而且咨询的时候经常高频会出现类似于“有没有成功案例”这样的问题,如果没有留下客户见证,光靠自己口述,可信度还是比较低的。

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以上,做好这些,每天截图发朋友圈,前来咨询的人一定会变多的。

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略知一二

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发表于 2019-1-28 15:45:45 | 显示全部楼层
学员好评?
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发表于 2019-1-30 17:24:18 | 显示全部楼层
卖课套路很多地方都能套用啊
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登堂入室

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mark一下
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初学乍练

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发表于 2019-2-1 00:38:11 | 显示全部楼层
想一想这里面的规律在哪里
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发表于 2019-3-7 22:00:12 | 显示全部楼层
学习一下
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初学乍练

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发表于 2019-4-2 18:30:16 | 显示全部楼层
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略知一二

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发表于 2019-10-18 08:38:39 | 显示全部楼层
来向大神学习
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