外语在线教育售后运营带动成交探索心得

榣木 · 发表于 2018-12-13 19:15:44

很长时间都是把运营重点放在售前，各种纠结广告怎么发，文案怎么写，怎么做客户回访，怎么跟单促销搞活动什么的。其实除了降价打折促销有点效果之外，大部分效果都不明显，每个月的营业额浮动不大，但是做这些售前工作的精力消耗其实并不小。

大部分外语在线教育，乃至整个在线教育行业的模式都是重售前轻售后，售前把用户当上帝，售后把用户当孙子，前段时间沪江估值70亿筹备上市的新闻，炸出了一堆沪江维权群。有一篇推文《沪江估值70亿却退不起我19000的学费》刷爆了外语在线教育圈，微博也出现了#沪江退费#的热门话题。

这个事情也是给我自己提了一个醒，回想一下自己这个项目的售前售后，虽然没有沪江做的那么过分，但是其实也是差不多这种趋势。售前各种积极回复，收了钱之后就再也不主动去管用户死活，因为是录播课，学员买了课之后完全可以自己看，所以最多就是出现播放或者其他技术问题的时候积极处理，然后学习过程中每天集中回答学员提问。

这种模式最缺乏的就是用户反馈，用户买了课之后，到底看没看，到底学了有什么效果是不知道的，客户会不会为你说好话，会不会留下客户见证也是非常随缘的。反而客户付款之前更多的关注的是这些客户见证，而且咨询的时候经常高频会出现类似于“有没有成功案例”这样的问题，如果没有留下客户见证，光靠自己口述，可信度还是比较低的。

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以上，做好这些，每天截图发朋友圈，前来咨询的人一定会变多的。

shenwei1949 · 发表于 2019-1-28 15:45:45

学员好评？

anbe89757 · 发表于 2019-1-30 17:24:18

卖课套路很多地方都能套用啊

dtxt147 · 发表于 2019-1-31 11:12:23

mark一下

gary_zhou · 发表于 2019-2-1 00:38:11

想一想这里面的规律在哪里

胡杨林 · 发表于 2019-3-7 22:00:12

学习一下

不重要 · 发表于 2019-4-2 18:30:16

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linzhi0404 · 发表于 2019-10-18 08:38:39

来向大神学习

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