请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
查看: 1334|回复: 0

[头条放心购] 今日头条放心购店铺动态评分DSR解读

[复制链接]
发表于 2017-10-15 00:14:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 握草官方 于 2017-10-15 00:17 编辑

DSR指标构成及影响因素

目前放心购DSR主要包括三个方面,用户口碑、服务态度和发货速度。




考核方式


我们对于每项指标会定有一个及格线,及格线作为商家准入各资源位的标准和清退标准,具体规则如下:


及格线会定期调整,每期及格线以后台公告为准。


Q&A

下面握草论坛把大家常见问题进行汇总。

1.我的DSR指标分值太低/低于及格线怎么办?




一般当某一项评分低于及格线时,店铺就处于警戒状态,商家应及时处理问题并努力提升平均分;当分数低于及格线,会有相应的流量资源控制。

2.我的店铺用户口碑太低了,怎么提升?





目前可以通过高分产品拉高平均值的方式,也就是多销售产品,保证发出的产品质量,减少因为产品质量或者包装等外在条件导致的拒签和退货等行为,主要靠过硬的产品质量和买家售前及售中服务来提高用户满意度,从而减少投诉率,例如在发货前打电话与买家沟通产品订单和产品细节,以周到细心的售前服务征服买家的心。

当买家对产品质量不满意时,如果打了商家的客服电话处理,务必保证客服的处理态度温和周到,处理速度快,且在不影响彼此利益的基础上满足买家的售后要求。


3.我的店铺的服务态度评分低了,怎么提升?


影响服务态度的因素主要包括24小时售后处理率和评价中商家服务态度的评分,请每天实时关注后台情况,遇到问题及时解决处理不要拖延,遇到无法解答的问题及时联系客服或运营;

当遇到买家要退换货且不会操作的情况时,商家尽量教买家如何操作后台填写退换货申请或物流单号,因为联系平台客服也是同样的结果,不如商家先尽量引导买家尽快填写;如遇到特别难处理的情况时,万不得已的情况下,请联系平台客服解决(可拨打客服电话4000515666)。
同时在日常与买家的对接中,注意要保证良好专业的服务态度。


4.我的店铺发货速度评分低于行业平均,怎么办?


请商家自查下从买家下单提交需求到商家发货填写物流单号的时间间隔,我们的后台系统每天会查询每一个订单的物流进度,根据发货速度和物流状况对商家的发货速度指标进行综合评价,请尽量尽快并真实发货,不要虚假发货。如果店铺运营能力跟不上,发货发布出去请及时联系运营先将产品下架,以免影响整个店铺。

一旦已经出现了这个问题,只能新发品的速度提升来拉高均值,请商家珍惜自己的DSR评分。


5.为什么我的店铺刚刚上新,还没有卖产品,发货速度等几项店铺指标是X分而不是满分5分?


系统对于还没有上线产品的商家,店铺各项指标默认为行业平均值,此后出的每一单都会对各项指标进行评估,都会影响到店铺的各项评分,或提升或下降。

附:退换货流程图

注1.商家应在24小时内处理,对于严重投诉,商家需要在2小时内响应并积极协商处理,否则影响店铺dsr评分;

注2.如商家一直未处理退货/退款,则系统会在72小时内同意买家退货/退款申请;

注3.商家发货后,7天内没有更新物流情况,系统自动判定订单完成;

注4.商家首次拒绝退货后,72小时后客服没处理,判定支持用户退货/退款;商家再次拒绝退货后,72小时候,客服没有处理,判定支持用户,售后完结;



信息来源:头条放心购官方


本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
论坛测试中,即将上线,敬请期待……
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表